سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر جوهرة، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن جودة منتجاتنا، لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة تتناسب مع طبيعة المنتجات الغذائية التي نقدمها.

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب، وذلك في حال وجود عيب في المنتج مثل التلف أو عدم مطابقته للمواصفات. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وتقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.

نظرًا لطبيعة المنتجات مثل التمور والمعمول والتمريات، فإن الاسترجاع لأسباب شخصية مثل تغيير الرأي قد لا يكون متاحًا في أغلب الحالات، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والسلامة الغذائية.

في حال ثبوت وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر كافة التكاليف المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن. أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن إن وجدت.

نحرص على تسهيل الإجراءات وتقديم خدمة سريعة وفعالة، ويمكنك التواصل معنا في أي وقت لأي استفسار أو طلب:

+966535330892